Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Emerytura Bez Granic Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-456-78-90, REGON 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
  2. Usługodawca świadczy usługi doradztwa emerytalnego oraz powiązane usługi pomocnicze, zwane dalej łącznie "Usługami".
  3. Klientem może być każda pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, zwana dalej "Klientem".
  4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem:
    • adresu e-mail: [email protected]
    • numeru telefonu: +48 22 123 45 67
    • adresu korespondencyjnego: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa

§2. Rodzaje i zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    1. Indywidualne konsultacje w sprawach prawa emerytalnego
    2. Analiza zapisów emerytalnych i dokumentacji pod kątem kompletności i prawidłowości
    3. Odtworzenie i potwierdzenie stażu pracy zdobytego za granicą
    4. Przygotowanie odwołań i wniosków do ZUS
    5. Reprezentacja interesów klienta w urzędach i instytucjach emerytalnych
    6. Tłumaczenia i uwierzytelnienia dokumentów niezbędnych w procesie emerytalnym
    7. Doradztwo w zakresie planowania emerytalnego
  2. Szczegółowy zakres usług, termin realizacji oraz wysokość wynagrodzenia ustalane są indywidualnie i potwierdzane w zawieranej z Klientem umowie.
  3. Usługodawca nie gwarantuje przyznania emerytury lub konkretnej wysokości świadczenia, a jedynie profesjonalne wsparcie w procesie ich uzyskania zgodnie z obowiązującym prawem i najlepszą wiedzą specjalistyczną.

§3. Warunki zawierania i rozwiązywania umów

  1. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje po:
    1. Przeprowadzeniu konsultacji wstępnej i analizie sytuacji Klienta
    2. Przedstawieniu zakresu usług i wyceny
    3. Akceptacji warunków współpracy przez Klienta
    4. Podpisaniu umowy w formie pisemnej, dokumentowej lub elektronicznej
  2. Klient może zawrzeć umowę:
    1. Osobiście w siedzibie Usługodawcy
    2. Korespondencyjnie
    3. Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej
  3. Umowa może zostać zawarta na czas określony lub nieokreślony, w zależności od rodzaju świadczonych usług.
  4. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
  6. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.
  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

§4. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi ustalana jest indywidualnie i zależy od zakresu, złożoności oraz czasochłonności zadań.
  2. Wynagrodzenie może być ustalone jako:
    1. Opłata jednorazowa za całość usług
    2. Opłata za poszczególne etapy realizacji usług
    3. Opłata miesięczna (abonamentowa)
    4. Prowizja uzależniona od osiągniętego rezultatu (np. procent od uzyskanego świadczenia)
  3. Usługodawca może pobierać zaliczki na poczet wynagrodzenia, jeśli zostało to uzgodnione w umowie.
  4. Płatności można dokonywać:
    1. Przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy
    2. Gotówką w kasie Usługodawcy (do wysokości ograniczeń ustawowych)
    3. Kartą płatniczą w siedzibie Usługodawcy
  5. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustaliły inaczej w umowie.
  6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§5. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do:
    1. Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem zawodowym
    2. Zachowania poufności informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług
    3. Informowania Klienta o postępach w realizacji usług
    4. Przekazywania Klientowi wszelkich istotnych informacji mających wpływ na jego sytuację emerytalną
    5. Działania w najlepszym interesie Klienta
    6. Przestrzegania terminów wynikających z umowy i przepisów prawa
  2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

§6. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    1. Dostarczenia Usługodawcy wszystkich niezbędnych informacji i dokumentów potrzebnych do realizacji usług
    2. Przekazywania prawdziwych i kompletnych informacji
    3. Współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług
    4. Terminowego dokonywania płatności wynagrodzenia
    5. Informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usług
    6. Udzielenia niezbędnych pełnomocnictw, jeśli są wymagane do realizacji usług
  2. Brak współdziałania ze strony Klienta może wpłynąć na możliwość realizacji usług przez Usługodawcę i zwolnić go z odpowiedzialności za ewentualne niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług z tego powodu.

§7. Poufność i ochrona danych osobowych

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług, zarówno w trakcie obowiązywania umowy, jak i po jej zakończeniu.
  2. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
  3. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu realizacji umowy, wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy oraz dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Usługodawcę.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy oraz w siedzibie Usługodawcy.

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację na świadczone przez Usługodawcę usługi.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. Dane identyfikacyjne Klienta
    2. Przedmiot reklamacji i okoliczności uzasadniające reklamację
    3. Oczekiwania Klienta odnośnie sposobu rozpatrzenia reklamacji
  3. Reklamacje można składać:
    1. Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
    2. Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
    3. Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
    4. Osobiście w siedzibie Usługodawcy
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin biegnie od dnia dostarczenia uzupełnionych informacji.
  5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, na adres podany w reklamacji.

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. Nieuzyskanie przez Klienta emerytury lub innych świadczeń, jeśli nastąpiło to z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
    2. Szkody wynikłe z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji
    3. Szkody wynikłe z braku współdziałania Klienta w realizacji usług
    4. Szkody wynikłe z działania siły wyższej
    5. Decyzje organów administracji publicznej wydane na podstawie obowiązujących przepisów prawa
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Usługodawca może ograniczyć swoją odpowiedzialność do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za świadczone usługi, o ile ograniczenie takie jest zgodne z prawem i zostało wyraźnie uzgodnione w umowie.

§10. Własność intelektualna

  1. Wszelkie materiały, analizy, opracowania, dokumenty i inne utwory przygotowane przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy.
  2. Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia, Klient nabywa niewyłączne prawo do korzystania z utworów wskazanych w ust. 1 wyłącznie na własny użytek, w zakresie niezbędnym do realizacji celu, w jakim zostały stworzone.
  3. Klient nie jest uprawniony do rozpowszechniania, powielania, przetwarzania lub udostępniania osobom trzecim utworów wskazanych w ust. 1 bez pisemnej zgody Usługodawcy.
  4. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania swoich utworów w celach szkoleniowych, naukowych i promocyjnych, z zastrzeżeniem zachowania poufności danych Klienta.

§11. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. Zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu
    2. Zmiany zakresu świadczonych usług
    3. Zmiany organizacyjne po stronie Usługodawcy
  2. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Klientów za pośrednictwem strony internetowej oraz drogą elektroniczną (e-mail) lub pisemną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  3. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.
  4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki umów zawartych przed wejściem w życie tych zmian, chyba że obydwie strony wyrażą zgodę na stosowanie do nich aktualnej wersji Regulaminu.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych w oparciu o niniejszy Regulamin będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku Klientów będących konsumentami spory te będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
  3. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej lub przed innym podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023 roku.